Garanties et service après-vente du chocolat
À qui m’adresser si un chocolat présente un défaut ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un défaut constaté à réception ou lors de la dégustation, ouvrez l’espace client lié à votre commande et contactez le vendeur indiqué. Précisez le nom du produit, ce qui vous semble anormal, le moment où vous l’avez remarqué et les conditions de conservation ou d’utilisation. Des photos nettes du chocolat, de son emballage et de son étiquette peuvent aider à comprendre la situation. Gardez les éléments utiles jusqu’à la réponse du vendeur. Si l’aspect ou l’intégrité d’une denrée vous inquiète, suspendez sa consommation et demandez conseil au vendeur.
Quelles garanties peuvent s’appliquer à mon achat ?
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la réception. Elle concerne un défaut de conformité : adressez votre demande au vendeur, qui l’examinera et vous indiquera la suite à donner. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer si un défaut non apparent existait déjà lors de l’achat et rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Décrivez les faits sans conclure vous-même à la garantie applicable : des éléments permettant d’étayer le défaut peuvent être nécessaires. Certains fabricants proposent en plus une garantie commerciale, avec ses propres conditions et son périmètre. Vérifiez la notice ou les documents fournis avec le produit : cette garantie facultative ne remplace pas les garanties légales.
Que transmettre au vendeur pour faciliter la démarche ?
Restez factuel et décrivez précisément le problème, qu’il concerne une tablette, des truffes, des orangettes, des mendiants, des fruits secs enrobés ou du chocolat de couverture. Indiquez comment le produit a été conservé et, pour le chocolat de couverture, comment il a été préparé. Joignez des photos si elles montrent clairement le défaut. Ne jetez pas le produit ni son emballage avant d’avoir reçu les consignes du vendeur. Les échanges et le suivi de la demande se poursuivent dans l’espace client lié à la commande.
Comment conserver le chocolat et obtenir un conseil ?
Pour limiter les altérations, gardez vos chocolats dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière, des odeurs fortes et des variations de température. Refermez soigneusement l’emballage afin de protéger le chocolat de l’humidité et des odeurs. Le réfrigérateur n’est généralement pas indiqué, car la condensation peut modifier son aspect et les aliments odorants peuvent influencer son goût. Si le produit a été conservé au froid, laissez‑le revenir progressivement à température ambiante dans son emballage fermé. Pour le chocolat de couverture, utilisez un récipient et des ustensiles parfaitement secs, et suivez les indications du fabricant pour la fonte et l’emploi. Respectez les consignes de conservation figurant sur l’emballage.
Une trace blanchâtre peut être liée à une variation de température et ne suffit pas, à elle seule, à établir un défaut. Une odeur inhabituelle, un emballage endommagé ou une texture inattendue méritent toutefois une vérification auprès du vendeur. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction peut vous guider depuis la page Contact, notamment pour choisir entre un chocolat à déguster et un chocolat destiné à pâtisser.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026