Retours et remboursements de chocolats
Quand puis‑je me rétracter après l’achat ?
Votre commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez exercer ce droit sans justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi et des conditions applicables à l’offre.
Les chocolats peuvent‑ils être exclus du droit de retour ?
Certaines denrées peuvent être exclues lorsque leur nature les rend rapidement périssables. L’exception concerne aussi les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour un chocolat scellé, l’ouverture peut donc avoir des conséquences selon la nature du produit et les règles applicables. Le caractère alimentaire ne suffit pas, à lui seul, à exclure automatiquement toute rétractation.
Une confiserie confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée peut également relever d’une exception. Avant d’entamer un emballage scellé, vérifiez les modalités de l’offre et si votre achat correspond à l’un de ces cas.
Comment effectuer la demande et préparer le produit ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation ou de retour indiquée. Adressez votre demande dans le délai légal, puis conservez la confirmation et les consignes transmises pour le renvoi.
Préparez le produit avec soin : gardez les étuis, les calages et les emballages d’origine si vous les avez. Protégez les boîtes contre les chocs et l’écrasement. Évitez de consommer le chocolat ou de rompre un scellé si vous envisagez de vous rétracter. L’absence d’emballage d’origine n’annule pas automatiquement le droit, mais une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une responsabilité pour sa dépréciation. Suivez les indications du vendeur pour le renvoi et conservez une preuve d’expédition.
Comment le remboursement est‑il traité et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur dans les 14 jours suivant l’information de votre décision de vous rétracter. Il peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Consultez l’espace client pour suivre le traitement et retrouver les informations relatives à la commande.
Si le chocolat est défectueux, altéré ou non conforme, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez l’état du produit et de son emballage ; des photos peuvent faciliter l’examen. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsque ses conditions sont réunies.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026